Chez Magasin De Vélos, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.
Informations de Livraison
Temps de Traitement des Commandes : 1-2 jours ouvrables
Nous traitons toutes les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
Options de Livraison
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Les produits doivent être accompagnés du bon de retour ou de la preuve d’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Casques vélo (y compris les casques vélo airbag, casques vélo enfant, casques vélo femme, casques vélo MIPS, et casques vélo urbain) – une fois ouverts ou utilisés
- Capes de pluie et couvre chaussures si l’emballage a été ouvert
- Produits personnalisés ou sur mesure
Si vous recevez un de ces articles avec un défaut, contactez-nous immédiatement et nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
Processus de Retour et Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ».
Étape 2 : Approbation
Nous vous répondrons sous 2-3 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Étape 3 : Expédition du retour
Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour ou la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Magasin De Vélos
82 Rue des Bons Enfants
Marseille, FR 70786
France
Étape 4 : Inspection et traitement
Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Remboursements
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Une fois le retour approuvé, le remboursement sera initié dans les 5-7 jours ouvrables.
- Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu’à 10-15 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
- Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) ou PayPal, le remboursement sera crédité directement à votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, indiquez-le dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
Questions ?
Si vous avez des questions sur notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
Service Client – Magasin De Vélos
E-mail : [email protected]
Adresse : 82 Rue des Bons Enfants, Marseille, FR 70786
Temps de réponse : Sous 24-48 heures durant les jours ouvrables.
Nous nous efforçons de rendre chaque achat agréable et sans stress. Merci de faire confiance à Magasin De Vélos pour vos accessoires de cyclisme urbain !