Bienvenue sur la FAQ de Magasin De VĂ©los ! Nous sommes votre partenaire de confiance pour un cyclisme urbain sĂ©curisĂ© et confortable. Cette page rĂ©pond aux questions frĂ©quentes sur nos produits, livraisons, retours, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Produits
Q: Quels types d’antivols proposez-vous pour mon vĂ©lo ?
R: Nous offrons une large gamme d’antivols pour rĂ©pondre Ă tous vos besoins : antivols câble, cadre, chaĂ®ne, pliables, et antivols U. Chaque type est conçu pour offrir une sĂ©curitĂ© optimale en milieu urbain. Par exemple, les antivols U sont robustes et idĂ©aux pour les stationnements prolongĂ©s, tandis que les antivols pliables sont pratiques pour une utilisation quotidienne.
Q: Quels casques de vélo sont disponibles, et comment choisir le bon ?
R: Nous proposons des casques pour tous les goûts : casques vélo standard, casques airbag innovants, casques enfant, femme, avec technologie MIPS pour une protection accrue, et casques urbain pour un style décontracté. Pour choisir, considérez votre usage quotidien : optez pour un casque airbag si vous recherchez une sécurité maximale, ou un casque MIPS pour une meilleure absorption des chocs. Les casques enfant et femme sont ajustés pour un confort optimal.
Q: Avez-vous des accessoires pour améliorer le confort à vélo ?
R: Absolument ! Notre catégorie « Confort à vélo » inclut des articles comme des capes de pluie, des couvre-chaussures, des couvre-selles, des garde-boue et des béquilles vélo. Ces accessoires sont conçus pour rendre vos trajets plus agréables, que ce soit sous la pluie ou sur des terrains variés. Les produits réfléchissants assurent également votre visibilité pour une sécurité accrue.
Q: Proposez-vous des housses de transport pour vélo ?
R: Oui, nous avons des housses de transport pratiques pour protéger votre vélo lors de déplacements. Elles sont légères et durables, parfaites pour les voyages ou le stockage.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options : Livraison Standard avec DHL ou FedEx (frais de 12,95 €, livraison en 10-15 jours après expédition) et Livraison Gratuite avec EMS pour les commandes de 50 € ou plus (livraison en 15-25 jours après expédition). Le traitement des commandes prend 1 à 2 jours ouvrables.
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
R: Oui, nous livrons mondialement, sauf en Asie et dans certaines régions éloignées. Si vous avez un doute sur votre zone, contactez-nous à [email protected] pour confirmation.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R: Après traitement de 1-2 jours, la livraison standard prend 10-15 jours, et la livraison gratuite 15-25 jours. Ces dĂ©lais commencent après l’expĂ©dition, donc prĂ©voyez un peu de temps pour une rĂ©ception rapide et fiable.
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par email. Vous pourrez ainsi suivre son statut en temps réel via les sites de DHL, FedEx ou EMS.
Paiement
Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
R: Pour votre commodité, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations personnelles.
Q: Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
R: Tout à fait ! Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour garantir que vos données de paiement restent confidentielles. Vous pouvez acheter en toute tranquillité.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner tout article dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ© et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, contactez-nous Ă [email protected] avec les dĂ©tails de votre commande.
Q: Comment se déroule le processus de remboursement ?
R: Une fois que nous recevons et inspectons l’article retournĂ©, nous procĂ©dons au remboursement sous 5 Ă 10 jours ouvrables. Le montant sera crĂ©ditĂ© sur votre mĂ©thode de paiement initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Puis-je Ă©changer un produit ?
R: Oui, nous proposons des Ă©changes pour des articles de valeur Ă©quivalente. Contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Compte et Service Client
Q: Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
R: Actuellement, nous ne proposons pas de crĂ©ation de compte. Vous pouvez passer commande en tant qu’invitĂ©. Pour toute question, utilisez notre service client par email.
Q: Que faire si j’ai un problème avec ma commande ou un produit ?
R: Notre équipe est là pour vous aider ! Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures pour trouver une solution.
Q: Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
R: Oui, nous avons rĂ©gulièrement des promotions exclusives pour notre communautĂ© de cyclistes. Abonnez-vous Ă notre newsletter ou suivez-nous sur les rĂ©seaux sociaux pour ĂŞtre informĂ© des offres spĂ©ciales, comme la livraison gratuite dès 50 € d’achat.
Contact et Support
Q: Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
R: Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou visiter notre magasin physique au 82 Rue des Bons Enfants, Marseille, FR 70786. Nous sommes heureux de vous aider pour tout aspect de votre expérience cycliste !
Q: Avez-vous une politique de confidentialité ?
R: Oui, nous prenons votre vie privĂ©e au sĂ©rieux. Consultez notre page « Politique de confidentialité » sur le site pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation de vos donnĂ©es.
Merci de faire confiance à Magasin De Vélos pour vos équipements de cyclisme urbain. Nous nous engageons à rendre chaque trajet plus sûr, confortable et agréable. Rejoignez notre communauté et profitez de nos services de qualité !