Retours et échanges

Chez Magasin De Vélos, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente. Cette politique s’applique à tous nos produits, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

Conditions Générales

• Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
• Les produits doivent être accompagnés du bon de retour ou de la preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du clientveuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Casques vélo (y compris les casques vélo airbag, casques vélo enfant, casques vélo femme, casques vélo MIPS, et casques vélo urbain) – une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité.
• Capes de pluie et couvre chaussures si l’emballage a été ouvert.
• Produits personnalisés ou sur mesure.

Si vous recevez un de ces articles avec un défaut, contactez-nous immédiatement et nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

Processus de Retour et Échange

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour garantir une traitement rapide.
2. Approbation : Nous vous répondrons sous 2-3 jours ouvrables avec une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
3. Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour ou la preuve d’achat. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Magasin De Vélos
   82 Rue des Bons Enfants
   Marseille, FR 70786
   France
4. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera initié dans les 5-7 jours ouvrables. Selon votre institution financière, il peut falloir jusqu’à 10-15 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.
• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) ou PayPal, le remboursement sera crédité directement à votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, indiquez-le dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous efforçons de rendre chaque achat agréable et sans stress. Merci de faire confiance à Magasin De Vélos pour vos accessoires de cyclisme urbain !